Вопрос-ответ

Правила размещения и модерации отзывов и комментариев на проекте MOIHOTTUR.RU

(редакция от 01.06.2013)

Общие положения:

- Запрещено использование нецензурной и/или оскорбительной лексики
- Запрещено оскорбление авторов, критиков, модераторов и посетителей сайта, хамство, выяснение отношений в оскорбительной форме, непристойное поведение
- Запрещается публикация отзывов/комментариев/фотографий с использованием слов и выражений, оскорбляющих чувства и достоинства других людей, призывы к разжиганию межнациональной розни.
- При регистрации на проекте, размещении отзывов просьба указывать корректную действительную контактную информацию, т.к. она может быть использована Администрацией для связи с автором.
- Всю ответственность за опубликованные материалы несут авторы отзывов и/или комментариев

Все отзывы, поступающие на проект, попадают в категорию «Непроверенные». Пройдя модерацию, они распределяются по следующим категориям: Отзывы, Благодарности, Претензии, СПАМ, Удалённые. На рейтинг отеля влияет только категория Отзывы.

Модерация отзывов осуществляется в соответствии со следующими правилами:

1. В отзыве просьба давать развернутое обоснование поставленным оценкам. Только в этом случае они будут признаны корректными и будут влиять на рейтинг отелей.

2. Односложные фразы ("отель супер" и т.п.), не несущие в себе никакой информативной нагрузки, будут деактивированы как необоснованные и помещены в категорию «Удалённые».
3. Сообщения пользователей, не несущие конструктивной структурированной информации по размещению/питанию/сервису, а также инфраструктуре и услугам отеля, но описывающие общие положительные впечатления об отеле, его услугах или персонале, а также благодарности отельеру, гидам, аниматорам и т.д. и/ или же описания отдельных инцидентов, связанных с отелем (отравления, кражи, действия насильственного характера и пр.), будут отнесены к категории «Благодарность» или «Претензия».
Данные отзывы влиять на рейтинг не будут.
4. Отзыв должен содержать информацию, касающуюся отеля. Мнение о деятельности туроператора/авиаперевозчике, в целом о стране и ее жителях не относятся к отзывам об отеле и могут быть удалены.
5. Просьба уважительно относиться к пользователям, посетителям проекта и не использовать в отзывах и комментариях слов и выражений, оскорбляющих чувства и достоинства других людей, не допускать оскорблений других авторов, модераторов, посетителей сайта, не использовать нецензурную лексику. Подобные отзывы будут удалены модераторами.
6. Отзывы, направленные на выяснение отношений с другими авторами (в том числе в оскорбительной форме), не относятся к отзывам об отеле и будут удалены модераторами.
7. В качестве фотографии в профиле пользователя не может быть использовано изображение другого пользователя. Если будет обнаружено несоблюдение данного правила, то такая фотография будет удалена из профиля нарушителя.
8. Просьба размещать один отзыв по одному отелю из одной поездки. В случае наличия нескольких отзывов по отелю от одного пользователя, касающихся одной поездки, информация будет перенесена (преимущественно в первый по времени размещения отзыв), а все остальные удалены. Не забывайте, что авторизованный пользователь может в любой момент отредактировать/дополнить свой отзыв в личном кабинете.
9. Не допускается размещение одинаковых отзывов на страницах разных отелей. Подобные отзывы будут удалены модераторами.
10. СПАМ, а также отзывы, которые можно приравнять к СПАМу, будут удалены модераторами и отнесены к категории «СПАМ».
12. Сообщения, содержащие несанкционированную администрацией сайта рекламу, в том числе завуалированную под отзыв об отеле, либо будут полностью удалены модераторами, либо рекламные строки будут вырезаны из текста. В случае удаления сообщения оно будет отнесено к категории «СПАМ».
13. Модератор имеет право отредактировать или удалить сообщение, содержащее ссылки на внешние ресурсы, где размещены другие отзывы/фотографии автора или более полная, по мнению автора, информация; контактные данные менеджеров турфирм, экскурсионных туров; иную информация, расцененную модератором как реклама.
14. Если отзыв вызывает подозрение в плане намеренного снижения/накрутки рейтинга отеля, Администрация проекта имеет право связаться с автором отзыва по контактам, оставленным им, и уточнить детали поездки в отель. Если через сутки после отправки запроса не будет получен ответ от автора отзыва, отзыв будет поставлен в лист ожидания и отнесён к категории «Удалённые».
15. Если Администрация проекта не смогла связаться с автором из-за некорректных контактных данных, оставленных им, отзыв такого автора будет удалён и отнесён к категории «СПАМ».
16. В отзыве Вы описываете собственные впечатления об отеле. В целях предоставления максимальной достоверности фактов а также избежании подозрений на умышленную накрутку/занижение рейтинга право публикации отзыва не может быть передано другому лицу (в т.ч. Представителю отеля, родственникам, менеджерам турфирм и пр.). Такой отзыв будет признан необоснованным и помещён в раздел «Удалённые».
17. Все удалённые отзывы, в том числе поставленные в лист ожидания, доступны в разделе «Удалённые» или «СПАМ».
18. Если автор не согласен с удалением отзыва, он всегда может отправить запрос на восстановление отзыва, воспользовавшись специальной формой в разделах “СПАМ” и “Удалённые”.
19. Администрация проекта напоминает уважаемым пользователям, что информация, содержащаяся в отзыве, в случае её бездоказательности может быть расценена как клевета, оскорбление либо как действия, порочащие деловую репутацию гражданина и (или) юридического лица. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением; правила о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица (ст. 152 ГК РФ). Бремя доказывания соответствия распространенных сведений действительности лежит на том, кто такие сведения распространил!
20. Администрация проекта не несет ответственности за содержание и достоверность сообщений и не участвует в судебных и любых других разбирательствах между третьими лицами в связи с размещением сообщений на проекте.
21. Администрация проекта просит пользователей воздержаться от публикаций фотографий, которые могут психологически травмировать посетителей проекта, ограничившись публикацией ссылок на изображения, размещенные на внешних источниках.
22. Администрация проекта оставляет за собой право удалить без предупреждения фотографии, психологически травмирующие посетителей проекта.

Правила размещения комментариев на проекте MOIHOTTUR.RU:

1. Запрещается распространение комментариев, содержащих рекламу (в том числе скрытую).
2. Запрещается публикация комментариев, содержащих призывы к разжиганию межнациональной розни, оскорбляющих чувства и достоинства других людей (в том числе в завуалированной форме).
3. Запрещается массовая публикация комментариев, выраженных в оскорбительной форме в адрес пользователей и отельеров, влекущих за собой возникновение конфликтной ситуации.
4. Комментарии, содержащие однотипную информацию и растиражированные в большом количестве, могут быть расценены как спам и удалены модератором.
5. Отзывы, направленные на выяснение отношений с другими авторами (в том числе в оскорбительной форме), не относятся к отзывам об отеле и будут удалены модераторами.
6. За нарушение настоящих Правил, Соглашения об условиях пользования ресурсом, по факту жалоб от посетителей проекта администрацией сайта может быть принято решение о редактировании/удалении комментариев, блокировке пользователя, дальнейшей премодерации отзывов и комментариев пользователя.