Ольга, Омск - отзыв туриста

Мы приобрели путевки во Вьетнам в период с 24.07.2017 по 07.08.2017, вылет из Новосибирска. Рейс (KAR 2537) задержали более чем на 8 часов, в связи с чем во Вьетнам мы прилетели только вечером 25.07.2017 и целый день отдыха пропал. При этом о переносе времени вылета нас уже уведомили по факту в аэропорту. Да, нам предоставили отель для ожидания вылета, однако организация доставки в данный отель заняла несколько часов, в связи с чем проведя немного времени в отеле нам пришлось также долго обратно возвращаться в аэропорт. Таким образом, время ожидания мы фактически провели в пути от аэропорта и обратно. Кроме того, по прилету во Вьетнам нас заселили просто в ужасный номер (205) размером буквально метр на метр, он угловой, нам просто негде было поставить сумки, разложить вещи. В номере была дыра над дверью. Мы попросили администратора отеля, чтобы нам поменяли номер, на что нам предложили аналогичный только этажом ниже. При этом напротив нас находился свободный номер, такой же категории, однако администратор также отказалась нас переселять по причине того, что в этот номер кто-то должен заехать. Далее мы обратились к отельному гиду на инфо встрече с просьбой помочь решить вопрос с номером в гостинице, однако, как это обычно бывает, отельный гид Максат был занят только тем, чтобы как можно больше продать путевок на экскурсии, поэтому, пообещав, что зайдет к нам в отель позже и поможет, так и не пришел за весь период отдыха (не исключено, что не пришел к нам, поскольку мы не приобрели у него путевки на экскурсии). Нам пришлось самостоятельно с помощью переводчика фактически выбивать у администратора отеля себе номер, хоть на метр больше, чтобы хотя бы не спотыкаться об сумки. Один из администраторов созвонился с отельным гидом Максатом, который нам по телефону пояснил, что номер напротив нас, такого же класса, нам не могут предоставить по причине того, что Пегас не предоставляет номера в отеле без окон, а этот номер как раз таки был без окна. Но вместе с тем, когда мы приобретали путевки, нас предупредили, что номер в отеле может быть без окна и нам наличие в номере окна не было принципально. Также с нами ездили отдыхать друзья в другой отель, но также через Пегас и у них был номер без окна отель Барселона). Кто в итоге вводит в заблуждение мы так и не поняли. В результате нескольких дней уговоров администратора, нам все таки через 4 дня поменяли номер, такого же класса, однако он как минимум в два раза больше и на 4 этаже. Так возникает вопрос, если номер одинакового класса, стоит одинаково, то почему я должен ютиться в маленьком. Далее, то ли специально, то ли это злое совпадение, как только нас переселили на 4 этаж, в лифте перестала работать кнопка вызова на 4 этаж и нам приходилось доезжать до 3 или 5 и подниматься/спускаться соответственно. Лифт отремонтировали только через несколько дней, практически уже перед вылетом. Кроме того, постельное белье и полотенца нам просто не меняли, только после того, как мы об этом просили, нам недовольные вьетнамки это все же делали. В номере трудно сказать что убирали, так тряпкой пол минуты поводили и ушли, оставляя после себя прекрасные ароматы вьетнамского пота. Да мы осознаем, что отель не 5 звезд, но не на столько же. Отдыхали в отелях 2 звезды и никогда никаких вообще вопросов и проблем не возникало, а тут просто ужас. В связи с изложенным просим Вас рассмотреть в досудебном порядке вопрос о возмещении материальной компенсации, за доставленные огромные неудобства в части несвоевременного вылета и ужасного отеля, с недобросовестным персоналом и отельным гидом. менеджер Анна